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Invertir en fidelizar a los clientes, una apuesta segura para las pymes

Actualidad, Noticias, pymes

Las pymes españolas deben aprovechar al máximo las ventajas de contar con un óptimo plan de fidelización para que sus clientes continúen confiando en sus servicios durante un largo periodo de tiempo y, además, lleguen solicitudes de otros nuevos. Los datos de varios estudios aseguran que captar nuevos clientes cuesta entre cinco y siete veces más que conservar los que ya se tienen.

En este sentido, existen diversas estrategias y trucos de fidelización de clientes que se pueden aplicar en una pequeña o mediana empresa. Son los siguientes:

Conocer bien a los clientes

El primer paso es saber muy bien quiénes son o van a ser nuestros consumidores y cuáles son los motivos que han motivado su llegada a la empresa. Es recomendable la realización de una base de datos en la que aparezcan reflejadas las características de los clientes, sus hábitos de consumo y sus gustos y preferencias.

También se puede realizar una segmentación de público objetivo que permita enfocar bien nuestra estrategia. No hay mejor recompensa que el hecho de que los clientes se encuentren totalmente satisfechos. El plan de fidelización de una pyme debe asegurar que este aspecto se encuentra totalmente cubierto. Si existe algún tipo de problema en este sentido, habrá que aplicar medidas inmediatas.

Es muy importante que el proceso de venta tenga un recorrido más allá de la transacción inicial, es decir, que la empresa se asegure de que los clientes siguen contentos con la compra que realizaron en un periodo de tiempo anterior. No es conveniente abusar de las promociones y descuentos, aunque las ofertas y obsequios sobre los productos son una buena forma de fidelizar clientes, ofreciéndoles una rebaja llamativa en los importes. Otra alternativa que también funciona muy bien son las tarjetas de puntos, siempre y cuando la frecuencia de compra sea elevada, y los bonos de descuento, que son muy útiles para que los nuevos clientes repitan en la empresa.

En esta línea, un truco que puede ser muy atractivo para generar confianza en los usuarios es ofrecer promociones especiales con motivo del día de su cumpleaños o en efemérides destacadas. Otra opción es organizar jornadas en las que haya actividades especiales y descuentos extraordinarios, como hacen, por ejemplo, las librerías con el Día del Libro.

Nuevas tecnologías

Internet en general, y las redes sociales y los servicios de mensajería instantánea en particular son, a día de hoy, herramientas esenciales en la estrategia de fidelización de una pyme. Servicios como WhatsApp son un buen canal de comunicación directa con el cliente, aunque hay que tener cuidado a la hora de realizar envíos masivos, porque se corre el riesgo de generar un efecto negativo en los receptores. En cuanto a redes sociales, Facebook y Twitter son las plataformas que permiten el lanzamiento de mensajes de una forma más dinámica e interactiva.

Un error frecuente en las pequeñas empresas a la hora de lanzar una campaña de fidelización es centrarse únicamente en aspectos económicos, dejando de lado el trato directo con el cliente. Una buena forma de establecer este vínculo es mostrar y aumentar la responsabilidad social corporativa del negocio en cuestión, por ejemplo, donando a una organización benéfica u ONG un porcentaje de las ventas o celebrando eventos especiales cuyos beneficios vayan destinados a algún proyecto concreto.

Revisión de periódica del plan

Es posible que algunas de las medidas que se hayan tomado en la pyme no hayan reportado los beneficios esperados, ya que no todas ellas funcionan de la misma manera. Sin embargo, es esencial detectar el error, darse cuenta a tiempo y subsanarlo. Es importante conocer cuáles son las reacciones que han tenido los usuarios y comprobar si se ajustan a lo que se pretendía con el proyecto inicial.

En otras ocasiones, también puede suceder que los efectos sean positivos y superiores a lo esperado, por lo que podría ser muy interesante valorar la posibilidad de extender esa línea de actuación a otros departamentos de la compañía en cuestión. De cualquier manera, el plan de fidelización debe ser evaluado de forma periódica, dando margen para introducir modificaciones que permitan mejorarlo para garantizar la satisfacción del cliente y conseguir una estrategia de fidelización efectiva que responda a los requerimientos de sus clientes en distintos aspectos y de forma personalizada para conocer sus preferencias, comprender sus necesidades y responder sus expectativas.

Fuente: Eloísa Lamata – ElEconomista

¡En Alcobendas ha tocado, han tocado 30 jamones!

Actualidad, Comercio, Noticias
  • Los comercios de Alcobendas entregan un premio de 30 jamones entre los clientes que compraron durante la campaña ‘Yo para ser feliz quiero un jamón’, que entraban en un sorteo para llevarse este delicioso premio
  • La campaña, organizada por AICA y el Ayuntamiento de Alcobendas, busca potenciar las ventas y la fidelización de clientes en el comercio local

Hoy es el día de la lotería de navidad, pero para 30 personas de Alcobendas también es el día en el que les ha tocado un jamón por comprar en las tiendas de Alcobendas durante la campaña ‘Yo para ser feliz quiero un jamón’, una iniciativa de la Asociación de Empresarios de Alcobendas – AICA y del Ayuntamiento para potenciar las ventas en el comercio minorista de la ciudad.

Durante la entrega de premios, celebrada hoy en la sede de AICA, han estado presentes D. Javier Beitia, presidente de AICA, D. Agustín Martín Torres, Concejal de Economía y Nuevas Oportunidades, y D. Luis Miguel Torres, Concejal Delegado de Seguridad, Protección Civil, Movilidad y Presidente del Distrito Empresarial, además de representantes de la Comisión de Comercio de AICA.

Para participar en el sorteo de los 30 jamones, los clientes rellenaban una papeleta con sus datos en el momento de realizar la compra y la introducían en la urna habilitada en el establecimiento. En total más de 40.000 papeletas se han recogido en las tiendas adheridas a la campaña entre el 11 de noviembre al 11 de diciembre, para luego realizar un sorteo y extraer las 30 ganadoras que han tenido la suerte de llevarse un jamón.

El objetivo principal es ayudar a los comerciantes a atraer clientes a sus negocios y premiar la confianza y fidelización de los consumidores de una forma atractiva y original. La campaña ‘Yo para ser feliz quiero un jamón’ cumple seis ediciones con una gran variedad de comercios que se han sumado la campaña, demostrando que Alcobendas es una ciudad muy completa para ir de compras, con clínicas dentales, tiendas de alimentación, textil, agencias de viaje, papelerías, centros de estética, herbolarios, zapaterías, academias, tiendas de deporte, cafeterías, autoescuelas, etc.

‘Yo para ser feliz quiero un jamón’ cuenta con el patrocinio de la empresa Dompal, y con la colaboración de la Comunidad de Madrid y mercado Constitución.

Taller-Coloquio: Derechos y obligaciones del comercio minorista

La Asociación de Empresarios de Alcobendas – AICA tiene el placer de invitarle al Taller –Coloquio:
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL COMERCIO MINORISTA

Jueves, 1 de diciembre de 2016
De 14:30 a 16:30 hrs.
Sede de AICA
Av. del Doctor Severo Ochoa, 45, 2ªpl., Alcobendas

comercio

OBJETIVO
Analizar asesorar e informar a los comercio de Alcobendas, de cara a las campaña de navidad de los principales derechos y obligaciones con sus clientes.

DIRIGIDO A
Autónomos, microempresas, pymes o emprendedores del sector comercial minorista.

TEMAS A TRATAR

1. Criterios de la garantía legal de un producto
2. Normativa Aplicable para las devoluciones de productos, precios y publicidad.
3. Posibles Vías para la resolución de conflictos de consumo.

PONENTE
D. Carlos González, Consultor Jurídico especializado en Área de Consumo de la
Asociación de Empresarios de Alcobendas (AICA)

Ver Programa

¡Inscripción Gratuita!

Alcobendas realiza inspecciones de consumo para evitar problemas durante las rebajas

Comercio, Noticias
  • En 2014, se efectuaron 3.448 actuaciones inspectoras en campañas de control, denuncias y reclamaciones, intervenciones y Mercadillo municipal
  • La Oficina Municipal de Información al Consumidor tramita todas las reclamaciones en caso de conflicto o malas prácticas y ofrece un arbitraje de Consumo para su resolución.

Con el buen tiempo, comienzan las rebajas en la mayoría de los comercios de Alcobendas y el Servicio de Inspección de Consumo inicia acciones de control para garantizar a los consumidores compras sin sorpresas y facilitar a los empresarios asesoramiento específico sobre el ejercicio de su actividad.

En rebajas son habituales las reclamaciones relacionadas con la devolución de productos porque los consumidores creen que los establecimientos están obligados a admitirlas por ley, pero no es cierto. El comerciante, por política comercial, podrá aceptar cambios o devoluciones si lo anuncia en su publicidad, en el establecimiento o en el tique de compra, estableciendo las condiciones de devolución y el plazo, solo está obligado al cambio por otro nuevo o a la devolución del dinero cuando los artículos presentan tara o defecto de fabricación.

Para hacer valer la garantía o realizar cambios o reclamaciones es necesario conservar el tique o factura de compra. Los comercios minoristas están obligados a tener Hojas de reclamaciones que el consumidor deberá cumplimentar en caso de conflicto o malas prácticas y presentar en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (c/. Libertad, 6) para su tramitación. Si el establecimiento está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, mostrará en un lugar visible un distintivo oficial y podrá solicitar un arbitraje de Consumo, sistema gratuito y efectivo de resolución que evita tener que acudir a la vía judicial.

En 2014, la Inspección de Consumo llevó a cabo 3.448 actuaciones inspectoras en campañas de control, denuncias y reclamaciones ciudadanas, intervenciones para garantizar la seguridad de productos comercializados y control de la actividad del Mercadillo municipal. Más información enwww.alcobendas.org o en consultasconsumo@aytoalcobendas.org.