En 2019, las iniciativas de transformación digital representaron el 21 % de los 4,1 billones de dólares gasto en IT y comunicaciones en todo el mundo. Para 2024 será el 38% de
5,0 billones de dólares, según las previsiones de IDC.
Las tecnologías que sustentan la transformación digital son muchas, desde inteligencia artificial y blockchain a la seguridad de próxima generación y robótica
Podemos remarcar cuatro pilares principales de la transformación digital: big data y análisis, servicios en la nube, soluciones móviles y tecnologías sociales.
Y de estos pilares, se podría decir que el pilar de los servicios en la nube es el pilar de los pilares.
El papel de los servicios en la nube es significativo, es el motor de la transformación digital.
Donde hay transformación digital, a pesar de sus desafíos, hay oportunidades.
Hay más de una razón por la que las empresas están en este viaje de transformación digital: nueva tecnología para aprovechar, presión competitiva, demandas de los clientes, entre otras.
Pero detrás de todos estos factores está la economía. Las expectativas de un proyecto digital pueden ser, aumentar los ingresos, disminuir costos y/o mejorar la productividad.
¿Qué papel cumple Salesforce en la transformación digital?
Como uno de los principales proveedores de servicios en la nube, Salesforce representa una parte significativa de los beneficios para la economía general de la computación en la nube.
Optimización de procesos de ventas
Todos los ciclos de ventas pasan más o menos por las mismas fases, aunque a veces no seamos conscientes de ellas. Empezamos por un lead, conseguimos un contacto, empezamos a negociar, cerramos acuerdo… Salesforce recoge todas estas fases y nos da información sobre la calidad del proceso: cuánto tiempo hemos tardado en cerrar el trato, en qué fase hemos encontrado dificultades, o cuáles han sido más sencillas. Sobre todo, nos permite visualizar mejoras en los procesos de trabajo.
Priorización
Al volcar la información de nuestras cuentas en Salesforce, vamos a ver el potencial de cada una de ellas, y por tanto tendremos una visión clara sobre dónde es mejor invertir nuestro tiempo.
Proyección
En base a esto, la empresa también va a poder tener una proyección mucho más clara del próximo trimestre, o del próximo año. Esto facilita tareas como evaluación de objetivos, establecer los de los próximos trimestres, evaluar el rendimiento de la fuerza comercial de la empresa.
Monitorización
Y ahora que el teletrabajo ha venido para quedarse, Salesforce se presenta también como una herramienta excelente para monitorizar el desempeño de nuestra fuerza laboral. Salesforce permite integraciones con nuestras cuentas de email, de manera que las llamadas, zooms, emails de seguimiento, etc. que tengamos con un cliente, quedan registrados en la cuenta Salesforce de este cliente.
Salesforce sirve tanto para visualizar el rendimiento de nuestros comerciales, como para tener la capacidad de rastrear casos de éxito, espacios de mejora, etc. Cada cuenta puede terminar reflejando un historial de nuestra relación con el cliente que nos permita determinar los aciertos que nos han llevado al éxito, o los fallos que nos han hecho fracasar y las soluciones que podemos implementar para aprender de esos errores y evitarlos en el futuro.
La transformación digital es un proceso continuo mediante el cual las empresas se adaptan o impulsan cambios disruptivos en sus clientes y mercados. Es el camino.
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